Citykollen.se och URL:er

Web 2.0 och Ajax. Citykollen.se är en ”social mjukvara” och full av ny teknik. Något större test av sidan har jag inte gjort så om den är bra eller dålig utelämnar jag. En sak som jag dock tycker är en miss är att sajten hela tiden ligger under samma URL.

Eftersom Citykollen.se i slutändan handlar om att socialisera med andra människor är det ett bökigt att behöva klicka på länken ”Permanent adress” varje gång man ska skicka en adress till någon, skapa ett bokmärke etc. Sökresultat (en sökning på AIK ger förresten det något komiska resultatet ”Restaurang Mosaik, Kolgrill & Bar, Vasastaden”), kalendern och flera andra undersidor saknar också permanenta adresser helt och hållet.

Ungefär som att gå tillbaka till Frames.

Citykollen.se och URL:er

Svenskar vågar inte betala med kort på nätet

I alla fall inte i lika stor grad som våra EU-grannar i Storbritannien och Tyskland gör. I artikeln ”Norden ligger efter på e-handel” skriver DN bland annat att:

I Nordeuropa ligger e-handeln där kunden betalar med sitt Visakort på 2 procent av den totala handeln med Visakort. I Tyskland är siffran 12 procent och i Storbritannien är den 10 procent.

… samt:

När svenskarna fick svara på frågan varför de inte handlade mer på nätet var den främsta anledningen att man inte litade på betalningssystemet, trots att procentsiffrorna för bedrägeri är försvinnande låga.

KTH:are avslöjar sig i tunnelbanan

Detta hörde jag på tunnelbanan på vägen hem idag:
Kille 1: - Jag hoppas att vi kan göra klart projektet nästa vecka.
Kille 2: - Ja, nu är det ju inte så mycket kvar. Att fixa registreringsfunktionen går snabbt, säkert på en minut eller två.

Själv skulle jag se en registreringsfunktion som något mycket kritiskt i en applikation. Kanske den funktion jag skulle ägna mest tid åt. Inga personer som inte förstår hur de ska registrera sig = inga användare av programmet.

Det är lustigt att man i olika yrkesroller ser så olika på vad en specifik funktion består av. Självklart ska programmeraren inrikta sig på det tekniska, men det skulle inte skada om alla parter kan se bortom sina egna roller, åtminstone ibland.

Hur Telia ser på e-postsupport

Från: kundtjanst@telia.se
Ämne: Din fråga är mottagen
Datum: fredag 31 mar 2006 15.49.49 GMT+02:00
Till: Johan Bergman

Hej!
Du har ställt en fråga till oss på Telias Kundtjänst.
Just nu har vi stor efterfrågan på våra produkter.
Svaret kan dröja upp till en vecka och du får det genom att klicka på följande länk:
http://webbguide.telia.se/i.jsp?id=xxxxx (länken är borttagen, författarens anmärkning)

När vi har svarat på frågan skickas ett nytt e-postmeddelande till dig.

Med vänlig hälsning
Telia Kundtjänst

PS. Detta meddelande är automatgenererat – det går därför inte att svara på.

Efter att ha väntat tre dagar utan något svar, ringde jag upp Telias support som löste problemet på några minuter. Det är konstigt att ett företag som tjänar stora pengar på Internetlösningar vill ha upp till en vecka innan de kan svara på ett supportärende via e-post. Och då är detta företagssupporten vi pratar om också…

Enkelhet viktigast vid bokning av resor

Den senaste tiden har både Fritidsresor och Ving lanserat nya sidor. DN Resor uppmärksammade i helgen de båda hemsidorna och utsåg i artikeln Vings hemsida som vinnare. Något som är intressant att läsa, samt väldigt kul, är att båda företagens kundundersökningar visar att enkelhet och tydlighet är det som efterfrågas mest av besökarna. Att Fritidsresor, både enligt DN Resor och Uppkopplat.se, inte har lyckats helt ut är en annan femma.

Fritidsresors hemsidaVings hemsida

Hur man gör en kund ännu argare

Mitt pris för hemförsäkringen på försäkringsbrevet stämmer inte överens med det på e-fakturan. Jag går in på Trygghansas hemsida och väljer att kontakta företaget via ett e-postformulär (klicka på bilden för en större version):

Tryggansa.se har ett litet textfält

När man som kund redan är lite irriterad blir man inte direkt muntrare av storleken på textfätet som hör till ”Din fråga”. Jag förstår inte hur Trygghansa tror att man ska kunna skriva ett bra och välformulerat svar i ett sådant litet fält.

Vad lite mellanrum kan göra på webben

Ett av de vanligaste misstagen jag ser på hemsidor är att folk använder för lite mellanrum. Mellanrum är bra. Det skiljer ut, gör det mer luftigt och behagligt.

Ett exempel på hur dåligt det blir utan mellanrum är detta frågeresultat hämtat ifrån SSU:s hemsida:

En omröstning från ssu.se

Om man som användare läser av resultat uppifrån och ner förstår man att resultatet står ovanför svarsalternativet. Om man däremot direkt vill titta på vilket val som vann omröstningen, blir det problem. Är det ”Ja, men det dröjer” eller ”Nej” som vann? Som besökare måste man nu analysera hela tabellen för att få reda på vilket svarsalternativ som tillhör vilket streck.

Efter lite mer mellanrum blir det hela mycket mer överskådligt och lättanalyserat:

Samma omröstning men nu med lite extra mellanrum

AJAX (snart) även hos Yahoo! Mail

Första gången jag använde Gmail var det en wow-upplevelse. På August Muellers blog finns det en video från hans testa av betan (ej publik i skrivande stund) till nya Yahoo! Mail. Wow-upplevelse även här.

En sak är säkert, AJAX ger många nya möjligeter vid design av gränssnitt. Nu ska jag börja planera för hur AJAX kan underlätta och effektivisera arbetet i ett framtida CMS-system för gopeking.net.

Expert är inga experter

Du kanske känner igen reklamen ”… vi är vad vi heter.”. Ja, det är Expert jag menar. Experter kan man dock knappast kalla de för när det kommer till webben. Den senaste timmen har jag ägnat åt att försöka ladda upp 12 bilder för att sedan beställa en kalender. Det borde inte vara så svårt kanske ni tycker men har man en buggig hemsida och ett konstigt gränssnitt, ja, då tar det tid. Lång tid.

Precis innan beställningen ska skickas iväg får jag också, som inte det vore nog med problem, ett val som rör hur bilderna ska se ut på 10×15-papper. Hallå, det är ju en kalender jag håller på med. Argh!